Politique de retour et de remboursement – Sensae™

En vigueur depuis le 12 novembre 2024

Résumé de notre politique de remboursement

Délai pour réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Retours : Sensae™ n’accepte pas de retours physiques de produits. À la place, des remboursements partiels ou complets (entre 30 % et 100 %) peuvent être accordés, selon le motif indiqué, afin d’éviter les abus.
Frais de réapprovisionnement : Aucun.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai pour réclamation

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un remboursement.

1.2 Critères de remboursement

L’évaluation du remboursement dépend du motif :

Produit défectueux ou non conforme : remboursement intégral (jusqu’à 100 %).
Produit utilisé ou endommagé par le client : remboursement partiel (30 % – 70 %).

1.3 Articles non remboursables intégralement

Certains articles ne sont remboursés totalement qu’en cas de défaut avéré :

Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà utilisés.
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Procédure de demande de remboursement

2.1 Dépôt de la demande

Pour demander un remboursement :

Utilisez le formulaire de contact disponible sur liebora-france.com, ou
Envoyez un e-mail à : contact@sensaepillow.com

👉 Merci d’indiquer le motif de votre demande et de joindre un justificatif (photos, description, etc.).
Notre équipe analysera votre demande et vous informera de la décision.

3. Remboursements

3.1 Délais de traitement

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 21 jours après validation de votre demande.

3.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

3.3 Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé : remboursement 100 %.
Erreur de livraison : remboursement 100 %.

4. Droit de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
👉 Chez Liebora™, nous étendons ce délai à 30 jours pour plus de sérénité.

5. Réclamations et litiges

En cas de litige lié à un remboursement :

Contactez d’abord notre service client pour trouver une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@sensaepillow.com
🖥️ Formulaire en ligne : accessible depuis le menu Contact de notre site.